Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

Customaustudiool sitoutuu tarjoamaan korkeatasoisia pensasleikkauspalveluita. Tämä palautuskäytäntö selittää oikeutesi ja velvollisuutesi, jos et ole tyytyväinen palveluihimme.

Tyytyväisyystakuumme

Olemme ylpeitä työstämme ja haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen pensasleikkauspalveluihimme. Tarjoamme seuraavan takuun:

• Jos et ole tyytyväinen työmme laatuun, korjaamme puutteet maksutta
• Jos korjaus ei ole mahdollista, palautamme palvelumaksun kokonaan
• Takuu on voimassa 30 päivää palvelun suorittamisesta

Milloin voit pyytää palautusta

Voit pyytää palautusta seuraavissa tilanteissa:

Työn laatu ei vastaa sovittua

Jos pensaiden leikkaus ei vastaa sovittua tasoa tai menetelmiä:

• Leikkaus on tehty huolimattomasti
• Sovittuja käytäntöjä ei ole noudatettu
• Sovitut kasvit tai alueet on jätetty käsittelemättä

Palvelua ei ole suoritettu sovitusti

Jos emme ole noudattaneet sopimustamme:

• Palvelua ei ole suoritettu sovittuna aikana ilman hyvää syytä
• Palvelu on keskeytetty ilman asianmukaista ilmoitusta
• Sovitut erikoisvaatimukset on jätetty huomioimatta

Milloin palautusta ei myönnetä

Emme voi myöntää palautusta seuraavissa tilanteissa:

• Kasvien luonnollinen kasvu tai kehitys leikkauksen jälkeen
• Sääolosuhteista johtuvat muutokset kasveissa
• Asiakkaan aiheuttamat vahingot leikkauksen jälkeen
• Kolmansien osapuolten aiheuttamat vahingot
• Allergiset reaktiot tai oireet (palvelumme ei takaa niiden estämistä tai lievittymistä)
• Tyytymättömyys kasvien luonnolliseen ulkonäköön

Palautusprosessi

Jos haluat pyytää palautusta tai korjausta, noudata näitä ohjeita:

Vaihe 1: Ota yhteyttä

Ota yhteyttä meihin 7 päivän kuluessa palvelun suorittamisesta:

• Puhelin: +358 45 145 2622
• Sähköposti: assist@customaustudiool.world

Vaihe 2: Kuvaa ongelma

Kerro meille yksityiskohtaisesti, mikä palvelussa ei tyydyttänyt:

• Palvelun päivämäärä ja ajankohta
• Kuvaus ongelmasta
• Valokuvat, jos mahdollista
• Mitä haluaisit meidän tekevän

Vaihe 3: Arviointi

Käsittelemme valituksesi nopeasti:

• Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa
• Voimme pyytää lisätietoja tai vierailla kohteessa uudelleen
• Arvioimme tilanteen ja ehdotamme ratkaisua

Vaihe 4: Ratkaisu

Tarjoamme yhden seuraavista ratkaisuista:

• Maksuton korjauspalvelu
• Osittainen palautus, jos ongelma on vähäinen
• Täysi palautus, jos emme voi korjata tilannetta

Varauksen peruutus

Jos haluat peruuttaa varauksen ennen palvelun suorittamista:

Peruutus yli 48 tuntia ennen palvelua

Täysi palautus tai maksuton uudelleenvaraus

Peruutus 24-48 tuntia ennen palvelua

50% peruutusmaksu tai mahdollisuus siirtää varaus

Peruutus alle 24 tuntia ennen palvelua

Täysi palvelumaksu veloitetaan, ellei kyseessä ole hätätilanne

Hätätilanteet ja ylivoimaiset esteet

Ymmärrämme, että odottamattomia tilanteita voi ilmetä:

• Perheen hätätilanteet
• Vakava sairaus
• Äkilliset sääolosuhteet

Näissä tapauksissa pyrimme olemaan joustavia ja tarjoamaan maksuttoman uudelleenvarauksen tai täyden palautuksen tilanteesta riippuen.

Palautustapa

Jos palautus myönnetään:

• Palautus suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu
• Palautus käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa päätöksestä
• Saat vahvistuksen sähköpostitse

Reklamaatiot

Jos et ole tyytyväinen palautuskäytäntömme käsittelyyn, voit:

• Pyytää tapaamista esimiehen kanssa
• Lähettää kirjallisen reklamaation osoitteeseemme
• Kääntyä kuluttajaneuvojan puoleen

Yhteystiedot

Palautus- ja reklamaatioasioissa ota yhteyttä:

Customaustudiool
Juhanintie 2a, 04600 Mäntsälä, Finland
Puhelin: +358 45 145 2622
Sähköposti: assist@customaustudiool.world